„Občanská poradna Rumburk“

Občanská poradna Rumburk je členem Asociace občanských poraden, která poradny sdružuje.

Poradna absolvovala proces hodnocení kvality sociálních služeb a získal tak Certifikát od Asociace občanských poraden Praha.

Občanská poradna poskytuje služby na principu bezplatnosti, diskrétnosti, nezávislosti a nestrannosti.

Poslání

Posláním občanské poradny je, každého člověka nacházejícího se v nepříznivé sociální situaci a na poradnu se obrátí:

• podporovat v jeho rozvoji a samostatnosti prostřednictvím emoční podpory, informací, rad,  aktivní pomoci a asistence.
• pomáhat mu orientovat se v jeho právech a povinnostech, aby dokázal efektivně vyjádřit své potřeby, hájit své oprávněné zájmy a nalézt řešení své situace

Cílem občanské poradny je, každému kdo se na ni obrátí, zabezpečit:

• podporu a pomoc při vyjadřování svých potřeb a obhajobě svých oprávněných zájmů
• podporu a pomoc při získávání informací o svých právech a povinnostech prostřednictvím sítě dostupných služeb
• podporu při hledání možných alternativ řešení  a jejich realizaci
• podporu v psychické soběstačnosti v řešení situace
• informace o dostupných službách

Konkrétní měřitelné cíle Občanské poradny Rumburk jsou stanoveny vždy na kalendářní rok: 2008, 2009, 2010, 2011 , 2012

Informační leták      

Inspekce sociálních služeb 

V roce 2009 provedl Krajský úřad Ústeckého kraje kontrolu v Občanské poradně Rumburk.  Předmětem inspekce byla provedena kontrola:

• plnění povinností poskytovatelů sociálních služeb stanovených v § 88 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů
• kvality sociální služby - plnění standardů kvality poskytovaných sociálních služeb

Výsledek kontroly = Občanská poradna Rumburk splňuje výše zmíněné povinnosti (viz inspekční zpráva)

Otevírací doba pro veřejnost: 

Aktuální uzavírky jednotlivých pracovišť naleznete vždy v sekci Aktuálně.

Jak můžete poradnu v Rumburku kontaktovat?

• Poštou:                  Občanská poradna Rumburk, Sukova 1055, 408 01 Rumburk
• E-mailem:               op@charitarumburk.cz   napište nám
• Telefonicky:             +420 412 384 745
• Osobně:                  na poštovní adrese v otevírací době

Kontaktní osoba: Pavla Nekudová, vedoucí OP

Bližší informace o průběhu poskytovaných poradenstkých službách, právech a povinnostech klietnů jsou uvedeny v Provozním řádu poradny. 

Jak můžete poradnu ve Šluknově kontaktovat?

• Poštou:               Občanská poradna Rumburk, d.p. Šluknov, T. G. Masaryka 580, 407 77  Šluknov
• E-mailem:            op.slk@charitarumburk.cz    napište nám
• Telefonicky:          +420 739 841 280
• Osobně:               na poštovní adrese v otevírací době

Kontaktní osoba: Mgr. Ritschel M., poradce

Bližší informace o průběhu poskytovaných poradenstkých službách, právech a povinnostech klietnů jsou uvedeny v Provozním řádu poradny. 

Nápady, připomínky, stížnosti

Stížnostní řád je tu pro klienty, kteří nejsou spokojeni s chováním, činností, kompetentností pracovníka či vedoucího poradny, nebo kvalitou služeb či s jiným klientem.

Komu služby poskytujeme?

Služba je poskytována všem, kteří se na poradnu obrátí. Nachází se v nepříznivé sociální situaci a nedokáží ji řešit sami.

Věkové vymezení: Bez omezení věku

Lokální vymezení: Poradnu především kontaktují zájemci ze Šluknovského výběžku, výjimkou však nejsou ani zájemci z jiných krajů ČR nebo cizinci, kteří jsou schopni komunikovat v českém jazyce nebo mají překladatele.

Kdy poskytnutí služby můžeme odmítnout?

• Když zájemce žádá o službu, kterou poradna neposkytuje (např. služby komerčního charakteru, pobytové služby)
• Když poradna nemá dostatečnou kapacitu nebo zájemce není schopen definovat zakázku (např.:zájemce je pod silným vlivem návykových látek apod.)

Neposkytujeme poradenství komerční  povahy, zejména v:

Oblastech daní a  obchodního práva            

Nesepisujeme smlouvy, nepřepisujeme písemnosti.  Můžeme poskytnou vzory těchto dokumentů.

V jakých oblastech radíme?

Např. v oblastech:

• Sociální dávky, sociální služby, pojištění
• Pracovně-právní vztahy a zaměstnanost
• Bydlení, Rodinné a partnerské vztahy
• Majetkoprávní vztahy
• Zdravotnictví, Školství a vzdělávání
• Ekologie, Ochrana spotřebitele
• Finanční a rozpočtová problematika
• A jiné….

Spolupracujeme s AOP a poskytujeme poradenství v oblasti:

• Dluhového poradenství (od r. 2008-2011)
• Celorepublikový monitoring projevů diskriminace v ČR (od r. 2007)
• Spotřebitelské poradenství-nákup na splátky (od r. 2007-2011)
• Bytová politika (od r. 2006)
• Celorepublikový monitoring dodržování lidských práv v pracovně právních vztazích (od r. 2006)

Co Vás může zajímat?

• Časté dotazy
• Ať se Váš dluh nezvětší o zbytečné náklady!  
• Dluhy jsou noční můrou a rostou!  
• Jaký byl rok 2008 v poradně? 
• Exekuční řízení